مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمة محور استراتيجيتنا.. ونعمل على تعزيز شراكاتنا مع شركات التأمين والمستشفيات
حوار- عاطف طلب
في ظل التحولات السريعة التي يشهدها قطاع الرعاية الصحية والتأمين الطبي في مصر والمنطقة، تبرز شركة "عناية مصر" كأحد أهم اللاعبين في سوق إدارة برامج الرعاية الصحية.
تحت قيادة الدكتور شريف فتحي، استطاعت الشركة أن تعزز مكانتها في السوق من خلال تبني استراتيجيات قائمة على الابتكار، التحول الرقمي، وتحسين تجربة العملاء.
في هذا الحوار، يتحدث د. شريف فتحي عن رؤية الشركة، التحديات التي تواجه القطاع إلى جانب رؤيته لمستقبل السوق في ضوء القانون الجديد للتأمين.
نريد الحديث عن استراتيجية "عناية" للحفاظ على مكانتها في سوق متغير؟
شركة "عناية مصر" تتبنى استراتيجية واضحة ترتكز على التطوير المستمر والتحول الرقمي كركيزة أساسية لتقديم خدمات متكاملة وفعالة.
ونحن نعمل على بناء منظومة ذكية لإدارة الخدمات الصحية تعتمد على التكنولوجيا والتحليل الدقيق للبيانات، بما يضمن خفض التكلفة ورفع جودة الخدمة في الوقت ذاته. هدفنا هو أن يشعر العميل أن عناية شريك حقيقي في صحته وليس مجرد جهة إدارة."
ما الوضع بعد إقرار قانون التأمين؟
بعد صدور القانون ١٥٥ لسنة ٢٠٢٤ بدأنا نأخذ خطوات من أجل التوافق مع شروط القانون وكان التوجه استكمال مسيرتنا كشركة إدارة رعاية صحية تعمل بنظام ال تى بى ايه فقد تم تعديل لائحة النظام الأساسى للخضوع لهيئة الرقابة المالية بدلا من هيئة الاستثمار ثم تقدمنا بأوراقنا لهيئة الرقابة المالية والحمد لله حصلنا على الترخيص المؤقت فى مارس ٢٠٢٥
هدفنا الرئيسى هو التوافق مع الشروط التى ستضعها الهيئة لشركات ادارة التأمين الطبى، ومن المؤكد أن القانون سيفتح الباب أمام شركات جديدة سواء من الخارج أو شركات تعيد هيكلة نفسها وتشتغل كشركات إدارة .
ونحن نعتمد على تاريخنا، إذ أننا عملنا بالسوق المصرية على مدار ٢٧ عامًا ونعتمد على كوادرنا الذين نهتم بهم فى عملية التدريب والتطوير حتى نستطيع أن نؤدى أداءً جيدًا وتكون هناك جودة للخدمة التى نقدمها .
ماذا عن ملف التحول الرقمي؟
هيئة الرقابة المالية تنادي يه فى القطاع كله سواء تأمين أو وساطة أو إدارة ونعمل مع شركاءنا فى هذا المجال من أجل تحديث منظومة الحاسب الآلى ، والحمد لله تم بنحاح الربط الإلكترونى مع معظم الشبكة الطبية.
أخيرًا.. ملتقى شرم الشيخ؟
منصة عالمية مهمة، وإستراتيجية ولها نتائج ملموسة وتعمل على تكامل القطاع.
وماذا عن المقرات؟
هذا العام انتهينا من مقر الشركة بالإسكندرية، واستراتيجيتنا امتلاك العقار الذي نتواجد فيه بعد انتقالنا إلى المقر الرئيسى بالقاهرة فى 2018، ونتعاون مع معظم شركات التأمين المصرية الموجودة بالسوق من ضمنها الشركات المؤسسة، ومددنا مظلة التعاون إلى شركات عربية في اليمن والبحرين والسودان ونأمل فى التوسع فى إدارة نشاط الزائرين الذين يأتون إلى مصر من ضمن أولوياتنا خلال الفترة المقبلة مساعدة شركات التأمين العربية فى رعاية منسوبيهم الذين يأتون لزيارة مصر.
كيف استفدتم من التطور التكنولوجي؟
التطور التكنولوجى أعطانا فرصة لوقف خطة الفروع والاكتفاء فقط بفرع كبير فى مدينة الإسكندرية وبقية المحافظات مربوطة إلكترونيًا، كما أن الموبايل ابلكيشن مكتمل ومطبق والكول سنتر موجود، ورغم أنه ما زال هناك بعض المستشفيات خارج منظومة الاتوميشن، لكن الصيدليات والمعامل ومراكز الآشعة مرتبطة ارتباطًا إلكترونيًا، يسمح لنا أن نتابع ونرصد أى خلل، ومن ثم إصلاحه.
الخطة المستقبلية؟
نسير بانتظام على خطة نمو فى حدود 15% سنويًا، ونجحنا فى تحقيقها هذا العام ونأمل تحقيقها العام المقبل.
ماذا عن منظومة التأمين الصحي؟
الدولة فتحت الباب أمام القطاع الخاص فى هذا المجال، ويمكن أن يكون هناك دور لشركات إدارة الرعاية الصحية فى مساعدة الدولة من خلال إدارة أجزاء من منظومة التأمين الصحى الشامل، مثلما فتحت الدولة الباب للمستشفيات الخاصة للانضمام للشركات المتخصصة في إدارة منظومة الرعاية الصحية فى التأمين الخاص
وهناك تجارب بدأت فى هذا المجال، ونتصور أن سوق التأمين الصحى الشامل كبير ويستوعب عدد من شركات إدارة الرعاية الصحية .
ما رؤيتك لقطاع التأمين؟
رؤيتى لقطاع التأمين انه ينمو نموًا كبيرًا، خاصة التأمين الطبى، وبعد تقنين الأوضاع بالقانون الجديد سيكون هناك فرصة للاستثمارات فى مجال التأمين الطبى والرعاية الصحية بشكل جيد، والتأمين الطبى اليوم أصبح يتبوأ المركز الأول أو الثانى فى حجم الأقساط فى سوق التأمين، وهذا معناه أن هناك طلبًا كبيرًا عليه.
ما أسباب زيادة الطلب؟
أحد أهم أسباب زيادة الطلب على التأمين الطبى كانت فترة جائحة كورونا، لأن الناس شعرت بأهميته.
كيف تتعاملون في ملف تدريب الموظفين؟
التدريب للموظفين مهم جدا ونحن نحرص على تدريب مستمر لطاقم العمل، ونعطي دفعة للناس لعمل دراسات فى تخصصاتهم لإفادة المكان، والعمالة المدربة تنعكس إيجابًا على العميل، ومن أجله أيضًا استثمرنا فى الحاسب الآلي وأنظمة التكنولوجيا لمواكبة التطور، والعنصر البشري.
كيف تنظرون لمؤتمرات التأمين المختلفة في مصر؟
وجود المؤتمرات على أرض مصر يفتح فرص ويقوى من قيمة مصر فى المنطقة، وهذا جهد يُشكر للقائمين على هذه المؤتمرات، وسوق التأمين المصرى هو أقدم الأسواق العربية وهو سوق رائد.
وماذا عن مؤتمر شرم الشيخ في نسخته السابعة؟
مؤتمر شرم الشيخ "راندفو"، وُلد عملاقًا، وهو إضافة لسوق التأمين المصرى وسوق التأمين العربى، بالإضافة إلى الحرص على دوريته ودورية انعقاده سنويًا برغم الجهد الكبير الذى يبذل من أجل انعقاده، وهذا يبين قدرة المصريين وقدرة الاتحاد المصرى للتأمين وهيئة الرقابة المالية التى تدعم هذا المؤتمر وجميع الشركات.
ماذا تريد شركات الرعاية من هيئة الرقابة المالية؟
نأمل من الهيئة مراجعة صيغ وثائق التأمين الموجودة فى السوق المصرى والاستثناءات الموجودة وتعديل النصوص بما يضمن تقديم خدمة جيدة للمؤمن عليه بدون تعقيدات وبدون أن تكون اللغة المكتوب بها الوثائق يمكن أن يحدث فيها نوع من عدم الفهم بمعنى أن اللغة يكون لها أكثر من معنى.
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
