مساحة إعلانية
كتب: عاطف طلب
افتتح المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، مقر شركة «InteLogix» الأمريكية في القاهرة الجديدة، إيذانًا ببدء عملياتها في مصر لتقديم خدمات تعهيد الأعمال وتجربة العملاء للأسواق الدولية، في خطوة جديدة تعكس تنامي اهتمام الشركات العالمية بالسوق المصرية كمركز إقليمي لتصدير خدمات التكنولوجيا والتعهيد.
وجاء الافتتاح بحضور ماريو بدور، الرئيس التنفيذي ورئيس شركة «InteLogix»، والمهندس طارق زيدان، نائب رئيس الشركة لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والعضو المنتدب لعملياتها في مصر، وعدد من قيادات الهيئة والشركة.
وتأتي بداية عمليات «InteLogix» في مصر عقب استحواذها على شركة «Athear» المصرية، في صفقة اكتمل تنفيذها خلال العام الجاري، لتصبح عمليات الشركة المصرية جزءًا من شبكة «InteLogix» العالمية.
ويمثل الاستحواذ نموذجًا لتنوع فرص الاستثمار في صناعة التعهيد المصرية، إذ لا تقتصر جاذبية السوق على إنشاء مراكز تشغيل جديدة، وإنما تمتد إلى الاستثمار في الشركات المحلية القائمة والاستفادة من خبراتها وقدراتها التشغيلية وربطها بشبكات تقديم الخدمات العالمية.
وقال المهندس أحمد الظاهر إن دخول «InteLogix» إلى السوق المصرية يمثل إضافة جديدة إلى قائمة شركات التعهيد العالمية التي اختارت مصر لإنشاء مراكز لخدمة الأسواق الدولية، مشيرًا إلى أن قرارات الشركات تعتمد على مجموعة من المقومات التنافسية، من بينها توافر الكفاءات متعددة اللغات، والقدرة على التوسع، وتنافسية تكاليف التشغيل، والقرب الجغرافي من الأسواق الرئيسية.
وأوضح أن مصر أصبحت تستضيف كبرى شركات التعهيد العالمية، مؤكدًا أن «إيتيدا» تعمل على توسيع قاعدة الشركات العاملة في السوق وجذب شركات جديدة بمختلف الأحجام والنماذج التشغيلية.
وأشار الظاهر إلى أن استحواذ «InteLogix» على «Athear» يعكس تطور وتنوع أشكال الاستثمار في صناعة التعهيد، ويؤكد قدرة السوق المصرية على استقطاب الاستثمارات ليس فقط من خلال إنشاء مراكز جديدة، ولكن أيضًا عبر تطوير القدرات المحلية القائمة ودمجها في شبكات تقديم الخدمات الدولية.
وأكد أن التوسع في توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة، إلى جانب تطوير خدمات أكثر تخصصًا وقيمة مضافة، يدعم نمو صناعة التعهيد المصرية ويرفع قدرتها على تصدير خدمات ذات قيمة مضافة إلى الأسواق العالمية.
وتستهدف «InteLogix» من خلال عملياتها في مصر خدمة عملائها في الولايات المتحدة وأوروبا، مستفيدة من قاعدة الكفاءات الشابة والتنوع اللغوي في مصر، بما يتيح تقديم خدمات موجهة إلى أسواق متعددة من مركز واحد.
وتشمل اللغات المستهدفة الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والهولندية، بما يعزز قدرة الشركة على تقديم خدمات متعددة اللغات انطلاقًا من القاهرة.
من جانبه، قال ماريو بدور، الرئيس التنفيذي ورئيس شركة «InteLogix»، إن اختيار مصر لإطلاق عمليات الشركة يأتي في إطار توجهها لبناء قاعدة تشغيلية تخدم العملاء في الأسواق الدولية، وتطوير حضورها في السوق المصرية، مستفيدة من الكفاءات المصرية والتنوع اللغوي الذي يتيح تقديم خدمات متخصصة لأسواق متعددة.
وأضاف أن الشركة تستهدف تطوير عملياتها في مصر بصورة تدريجية، مع توسيع نطاق الخدمات والأسواق التي تخدمها من القاهرة.
وحرصت «InteLogix» في مقرها الجديد على توظيف أحدث التقنيات، وتجهيز عملياتها ببنية تحتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يدعم تطبيق نموذجها التشغيلي وتقديم خدماتها للأسواق الدولية، ومن بينها خدمات تجربة العملاء وتعهيد العمليات التجارية وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
كما بدأت الشركة تشغيل نظام «LogixVoice» المعزز بالذكاء الاصطناعي، بما يدعم مراقبة العمليات ورفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وتخطط «InteLogix» خلال السنوات الثلاث المقبلة لتطوير عملياتها في مصر والتوسع في نطاق تصدير الخدمات، مع زيادة حجم فريقها تدريجيًا من نحو 135 موظفًا حاليًا إلى أكثر من 1360 موظفًا، بما يتماشى مع خططها لتوسيع نطاق العمليات من القاهرة.
ويأتي بدء عمليات الشركة في مصر بالتزامن مع استمرار نمو قطاع التعهيد وجذب استثمارات وشركات جديدة إلى السوق، إلى جانب توسع الشركات العاملة بالفعل.
وبلغ عدد الشركات العاملة في أنشطة التعهيد الموجهة للتصدير في مصر 252 شركة، من بينها 177 شركة دولية، فيما يصل إجمالي العاملين في العمليات الموجهة للتصدير إلى نحو 195.3 ألف متخصص، وفق أحدث البيانات المتاحة حتى نهاية النصف الأول من العام الجاري.
وتعكس هذه المؤشرات تنامي دور مصر كمركز لخدمات التعهيد، مستفيدة من مزيج من المقومات، في مقدمتها توافر الكفاءات، والتنوع اللغوي، والقدرة على التوسع، والموقع الجغرافي الملائم للأسواق الأوروبية والأمريكية، إلى جانب تنافسية تكاليف التشغيل.
وتتيح هذه المقومات للشركات العالمية تصميم نماذج تشغيلية تخدم أكثر من سوق ولغة من مركز واحد، بما يعزز فرص مصر في جذب المزيد من الاستثمارات وتحويل خدمات التعهيد إلى أحد روافد صادرات الخدمات ذات القيمة المضافة.
وتتمتع «InteLogix» بخبرة واسعة في مجال تعهيد الأعمال، وتقدم خدماتها من مراكز في الولايات المتحدة وكندا والسلفادور والفلبين، إلى جانب مصر، وتشمل خدماتها إدارة عمليات التحصيل، ومراكز تجربة العملاء، والأمن السيبراني المُدار، وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
كما تخدم الشركة عددًا من القطاعات، من بينها السيارات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والخدمات الحكومية، والرعاية الصحية، والتجزئة، والتكنولوجيا والاتصالات، والنقل، والسفر والضيافة، والمرافق
مساحة إعلانية
